用户注册  登录  购物车  我的订单  帮助中心  客户反馈

客服热线:029-88248052
网站首页 产品中心 产品报价 下载中心 选购指南 联系我们 →西部通讯blog 网站地图

请选择分类: 威谱交换机  国威时代  中联交换机  国威赛纳  西门子Unify  松下交换机  三星交换机  NEC交换机  LG-爱立信  优伦话务员  

高级/组合搜索

产品咨询一

产品咨询二

 隐藏
所有新闻
新闻/通讯产品小知识
集团电话交换机知识库
产品新闻
公司新闻
集团电话交换机报价
国产程控电话报价
进口程控电话报价
威谱TDMX2000系列IVR应用实例

作者:西部通讯  转载自:西部通讯原创  发布日期:2009-4-28

   呼叫中心系统搭建中,IVR语音引导无疑占了比较重要的一部分。但是对于小型呼叫中心而言,IVR语音引导高昂的价格,以及相对复杂的搭建平台,让很多客户望而却步。

   威谱TDMX2000系列内置的IVR语音导航话务员的出现,使企业办公、售后服务热线、产品咨询热线等部分对IVR要求并不是非常复杂的用户多了一个很好的选择。

   近日我们分别为:安诚保险西安公司、西安电子科技大学工程训练中心(长安校区)办公电话、西安银桥乳业办公电话以及800热线、 西安三八妇乐400热线、惠普金牌服务售后服务热线、恒生堂药业办公电话、方太橱具西安办公及售后服务热线等,依托TDMX2000系列搭建了办公电话以及以IVR为中心的小型呼叫中心。

   下面就以以上用户的系统应用平台为例,解析一下TDMX2000系列IVR语音导航的实际应用。

一:惠普金牌服务热线IVR应用实例:

惠普金牌服务热线上班时间IVR录音内容:

您好,惠普金牌服务!保修期内上门产品请直接拨打电话8008103888或400-610-3888。打印机技术咨询请拨 1 ,笔记本技术咨询请拨 2,其它产品技术咨询及维修单咨询请拨 3,人工服务请拨 0 。

惠普金牌服务热线下班时间IVR录音内容:

您好,惠普金牌服务!现在是下班时间。我们的上班时间是上午8:30至下午5:30,周末仅提供笔记本等送修产品的接机取机业务, 如需总机服务请拨“0”.

 

分析说明:在该案例中,用户用到了IVR中的拨简码转部门分机,以及上下班不同语音自动切换。

用户在拨123之后,并没有再使用下级查询,而是直接转到了部门分机以ACD排队模式响铃。例如拨1后,在分机102103104之间以最长候时时间自动计算轮换响铃。

在呼叫中心应用里边,最长候时轮流响铃主要解决了话务员话务量平均分配的问题。

上下班切换对于小型呼叫中心而言也是比较重要的一个应用,象这样不是全天提供服务的售后服务中心,下班后给客户一个下班的提示语音非常重要。TDMX2000自带的IVR支持上下班以及周末自动切换,系统设置好时间后,在规定的时间里,IVR播放不同的语音。

 

二:恒生堂药业办公及服务电话:

恒生堂药业原有一台小型交换机,但是为了整合业务办公电话以及产品服务电话更换了TDMX2000系统一套,主要应用了IVR语音导航里边的拨简码转分机、上下班不同语音自动切换以及不同外线呼入后响应不同语音,并且使用了系统自带的通话录音功能。

TDMX2000自带的IVR语音可以为不同外线电话设置不同的语音,例如系统共接入8条外线电话,其中六条做为办公电话,用户呼入后会听到:您好,恒生堂药业,办公室请拨1,业务请拨2,财务请拨3,查号请拨0

其中有2条外线作为服务热线,用户呼入后会听到:欢迎致电恒生堂药业服务热线,请拨分机号码,查号请拨0。当用户拨0或者拨分机号码时,会听到语音:为了保证我们的服务质量,您的本次通话将有可能会被录音,敬请谅解,电话正在转接请稍后。

对于很多公司,因为各种原因,需要接在电话系统里的不同外线号码在客户打入后,响应不同的语音,那么TDMX2000将是最佳选择。

 

三:西安电子科技大学工程训练中心办公电话:

很多事业单位、研究所等等办公场所,往往使用了PBX但是没有一个专门接听电话的总几,他们需要所有客户呼入电话都能自动找到对应的分机;那么TDMX2000 IVR系统的多级查询,正好解决了这样的问题。


  

四:IVR可用于外线彩铃的设置:

       陕西敏安科技实业有限公司为了提升企业形象,但是又不想采用语音话务员直拨分机。IVR设置成外线电话打入后听回铃一声,立即听到:您好,敏安科技。接着总机电话响铃,前台接听来电。

      该应用完全可以用来设置外线来电后的企业彩铃,用户无须在电信申请,可自行录制一个彩铃语音,语音播放完毕后,总机电话响铃。

 

     总之,TDMX2000系列内置的IVR语音导航话务员,无论是应用在办公还是小型服务热线、呼叫中心,都能满足用户对于语音的多样化需求。各种设置的组合,即使是很多特殊需要的用户也能找到合适的解决方案。

     

      更多详细资料请阅览:威谱TDMX2000系列数字交换通信平台



关于西部通讯 | 购买方式 | 客户名单 |

Copyright 2006 xbtongxun.com. All Rights Reserved.版权所有:西安中网西部通讯有限公司
客户服务热线:029-88248052
客户服务邮箱:xbtongxun@126.com 传真:029-88256314
公司详细地址:陕西省西安市雁塔区太白南路甲字6号上上国际26层2609室 邮编:710065 陕ICP备05005933号 管理进入

<友情连结> 手機版 环亚娱乐平台 918博天堂 博天堂网页 瑞安论坛 Décoration d'intérieur Wallstore Belgique