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宾馆程控电话交换机使用特点

作者:西部通讯  转载自:西部通讯  发布日期:2013-7-8

作为服务行业,宾馆酒店需求数字程控电话交换机的特点和功能要求主要体现在以下几个方面:

1.1宾馆程控电话交换机的使用特点:

1)系统软件要操作简便:目前一般宾馆的前台服务人员流动性比较大,岗位人员更换比较频繁,因此简单明了的操作对于非专业操作员的酒店前台尤为重要。宾馆前台每天都要不断的为新入住的客人开通房间电话服务功能(例如:外线等级开通、叫醒、免打扰、话费结算等),如果系统软件操作过于烦琐、复杂,必然会提高前台服务人员的培训成本,也会造成大量的人员和时间的浪费,同时也容易造成客人对于电话服务的不满。

2)系统要和酒店管理软件有接口:稍具规模的宾馆一般都会安装酒店管理软件,而酒管软件里边的话费结算模块,就需要程控交换机计费系统提供接口以获取客房话费信息,从而在酒管软件中统一结算费用。当然对于星级酒店而言,酒管软件还会需要对接电话交换机的等级、叫醒等信息,从而实现酒管软件点入住,客房等级打开,点退房客房等级关闭等功能。

3)要具有计费功能:房间电话作为宾馆服务的一部分,是一种收费服务,一般来讲根据酒店等级的不同,允许酒店在客人使用电话的时候加收10%--15%的服务费用,这就要求宾馆程控交换机系统必须要能对每个呼出的电话进行精确的计费,计费可以查询,可以打印;同时为了满足加收服务费用的需求费率可以修改。

4)需要完善的后备电源系统:宾馆属于服务性行业,所以宾馆电话在任何时候都不应该受停电等因素的影响而停用,因此一般都应该选用后备电源系统,保证在突然停电时,电话依然畅通。

1.2 宾馆程控电话交换机的特殊功能需求:

1)智能叫醒服务:叫醒是宾馆服务中,非常常见的一个服务要求。客人需要在某个特定的时间点,通过房间电话定时通知起床,以免因为睡过头而耽误行程。

2)免打扰功能:客人因为会客或者休息的原因,需要在一定时间段内,自己房间内的电话不能被呼入。

3)房间分机电话等级开通:平时为了杜绝客房电话被服务人员私自使用,在客房无人入住时,房间分机电话等级全部闭锁,不能呼出拨打外线,当客人入住需要开通电话服务,在前台申请后,前台服务人员要及时在软件上打开电话的使用权限。

4)押金控制管理:为了防止客人过度使用电话,短期内产生大量的电话费,酒店可以对客房电话实行押金管理制度。在客人向前台申请开通权限时,前台会要求客人支付一定的话费押金,将该金额输入话费管理系统,当押金余额不足时,分机权限自动改变为内线等级。

5)内线分机限制互相拨打:通过限制内部分机与分机间通话,可避免酒店内部骚扰电话。被限制的分机仍然可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼层服务正常通电话。

6)分机全弹性号码设置:所谓全弹性号码设置,就是分机号码可以任意字头、任意位数,号码位数可以不等长设置。全弹性号码编排的好处在于,首先宾馆房间号码可以和分机号码全部统一,这样便于客人和服务人员记忆,对于前台和楼层以及其他服务电话可以采用简短便于记忆的号码编排,使得服务人员互相拨打以及客人拨打公共服务电话更加的便捷。

7)分机连选功能:前台、商务中心等酒店公共服务电话因为话务量大的原因,需要设置多分机接听,而分机连选功能,可以使多个分机号码合并为一个,方便内部和客人记忆、拨打。

8)分机热线功能:客房遇紧急情况时,客人拿起电话不用拨号,几秒钟(时间可遇设)后,服务台或内部安保电话会自动接通。

   综上所述,宾馆电话主要以内部拨打和为客人提供一些个性化服务为主,因此,完备的功能以及设备的稳定性尤为重要。



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