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威谱TDMX2000数字程控电话交换机简易编程方法

作者:西部通讯  转载自:电话交换机  发布日期:2013-7-8

                            威谱TDMX2000简易编程调试方法

 

一:设备连接方法:

如果电脑直接与TDMX连接,必须用交叉网线,如果要把TDMX接入局域网,则需采用直连线,同时还得保证TDMX与电脑处于同一网段,TDMX默认IP192.168.0.235

注:如果接入局域网后需要修改IP,最好最后一位235不要修改,如果忘记IP时只需要看其它电脑的网段就可以确定设备的IP

双击管理软件 


 打开软件,点击左上角登录:

 在文本框输入TDMX2000 IP地址、用户名、密码。出厂默认IP192.168.0.235,用户名:admin 密码:admin   

如果登录不成功,请检查IP,用户名,密码是否已修改,如果修改,以修改后参数为准。

   系统登录成功后,点库下载,(系统有A库、B库、C库和D库四个数据库,默认使用A库)下载A库。下载成功后就可以对参数进行修改了。


任何参数修改完成后,点库上传,上传A库,重启。所做的修改才可以生效。

 

二:模拟用户(分机)设置:

1.分机号码修改:

系统默认分机号码为1开头,长度3位。在管理软件中找到需要修改的分机位置,通过键盘输入新分机号码即可。

分机提机按*4挂机,分机自振铃后看来电显示可看到本机号码。

 

:分机号码可18任意开头,分机号长120位,也可以不等长,但分机号码不能重复。


 

2.分机等级修改:

    系统默认5个服务等级,分别为1:无限制、2:限声讯台、3:国内长途、4:市话和5:内线。


 

3.代接组设置:

属于同一代答组的分机可以使用#1代接同组内分机的来电,(默认都在1组)不同组可用#1加分机号码代接来电。软件上的代答允许如果设为不允许,则代表该分机来电任何分机都不能代接。


4、工作组设置:

使用寻线组对分机、中继进行分组,同一寻线组的分机共用同一寻线组的中继线。寻线组功能可实现部门或区域区分。


 

三:环路中继端口:(外线端口)

1、中继模式:

环路中继端口有7种中继模式:出中继、双向、入中继、DIDACD、群呼和DDID

出中继:只允许打出,打入不予响应。

  向:允许打入打出。

入中继:只允许打入,禁止打出。

DID:和分机对应实现专线专用,其它分机也不会占用些中继端口。

ACD排队:允许打入打出,打入时将话务平均分配到与此中继端口寻线组组号一致的分机寻线组内排队响铃。

群呼:允许打入打出,打入时直接分配到与此中继端口寻线组组号一致的分机寻线组内分机同时响铃。

DDID:专用于PRI数字中继板。


入中继号:默认为电脑话务员号码600;如果不听话务员直接让某一部分机响铃,则直接改为需要振铃的分机号码即可。

2.寻线组:

和分机寻线组一起使用,同一组内的分机共用同一组内的中继线。

 

四:主机设置:

1.电脑话务员模式下转人工话务台:(虚拟总机)在转人工话各台栏目填写需要振铃的分机号码。


2.服务时间设置:


电脑话务员模式下每周及每天的上下班起始时间,夜服分机号码。

如上图所示:上班时间为周一至周五,早8点至下午18点为上班时间。上班时间听正常的电话员语音提示。下班时间听下班语音提示。

如果系统全部为上班状态,一周结束日改为周7;夜服起始时间改为2359分;夜服结束时间改为00分。

 

五:电脑话务员录制说明:

0

下班接待语

您好!现在是休息时间,请在工作时间给我们来电

1

欢迎词

欢迎致电本公司,请直拨分机号码,查号请拨“0

2

转接

正在转接中,请稍候。

3

拨号错

分机号码不存在,请重新拨号

4

用户忙

用户忙,请稍候再拨,如需拨打另一号码,请拨号

5

用户忙,网络通知

用户忙,已通知被叫用户,请挂机等待回叫或拨打另一分机号码

6

无应答

电话无人接听,如需拨打另一号码,请拨号

7

线路繁忙

对不起,线路繁忙,如需继续等待请拨1

修改话务员方法有两种:

1、 话机录音:直接用分机拨通话务员听到语音后按*26进入录音菜单,根据语音提示进行操作即可。

(出厂状态下话务员号码是600,直接拨600就可以了。如果话务员号码进行了修改,拨修改后的号码即可.

2、软件上传录音:将语音文件转换为PCM格式,命名为talk+段落数字。如:第一段为talk1,点上传音乐,上传talk1完成后点重启即可。


注:如果没有特殊需求,大部分情况下只修改第一段语音即可。

 

六、IVR语音导航设置:

语音导航可以是单级导航,也可以是多级导航,最大可达到16级,每段最长不超过30秒,总语音时长为120秒(B型机为60秒)。

字符代表的意思:“s”播放语音,“d”转移操作,“a”排队功能,“g”群呼功能。

例如:(12s02d100,代表的意思为拨2播放第二段语音转到100分机,100分机振铃。(23s01a2,代表的意思为拨3播放第一段语音后转接到ACD寻线组的分机,ACD寻线组内的分机排队振铃。(32s07,代表拨2后播放第七段语音。(42s0123s02d111,代表的意思为拨2后播放第一段语音提示,然后再拨3播放第二段语音后转到111分机,111分机振铃。注:23s02d111必须在2s01存在的前提下实现。

 

七、常用命令:

1.在命令符下的操作:

hostshow:显示网络配置信息,如交换机的网络IP,产品是否激活等。

(注意:威谱系列交换机安装时记住对其进行激活)

setnet: 对交换机的IP地址按照需求进行更改。

(交换机的出厂IP192.168.0.235,倘若将其接入局域网,需将IP设成与局域网IP处于同一地址段)

time\date: 对交换机的系统时间及日期进行更改。

(交换机启用录音功能时,需查看时间是否正确,以便以后查找具体时间的具体通话录音;交换机对上下班自动切换设置后,也许查看时间)

readsn  查看交换机的设备序列号,以便激活设备。

activedevice:对交换机进行激活。

reboot  远程重启交换机,使得调试过的参数生效

logout:   退出系统命令。

telnet: 进入命令行。  (开始-运行-telnet +交换机IP

 

2.常用功能代码:

l          *4  分机号码查询;

l          #1 代答同组振铃分机;

l          *1+分机号(振铃分机) 代接具体振铃分机,可以跨组代接;

l          *26 录音功能码;

l          *21呼叫前转(离位转移);

l          *22+需要转移到的号码,遇忙转移,取消遇忙转移,*22+自身分机号;*29设置免打扰;

l          *27取消免打扰。

 



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